官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，建议玩家根据问题类型选择最高效的方式。以下为平台核心联系信息，所有联系渠道均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。
- 官方邮箱：[email protected]（玩家问题与投诉）、[email protected]（私服收录与GM合作）、[email protected]（商务合作与广告投放）
- 在线客服系统：本站右下角"在线客服"浮窗，支持文字与截图发送，工作时间实时回复。非工作时间留言将在次日9:00统一处理。
- 玩家社区：官方论坛（bbs.cq998sf.cn）的"站务反馈"板块，适合提交详细的bug报告或建议。
- 数据申报专线：对于私服开区信息提交，请使用"私服提交"页面（需注册GM账号并完成实名认证），该通道处理优先级高于其他渠道。
- 办公地址：重庆市渝中区大坪正街160号万科锦程写字楼3栋17层1702室（仅接待预约来访，不提供现场充值或账号找回服务）。
安全提示：本站客服人员不会以任何理由索要您的游戏账号密码、二级密码或仓库密码。任何涉及转账、代充、解封付费的要求均为诈骗行为，请立即通过邮箱举报。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三班次轮值，确保高峰时段（每日19:00-23:00）在线客服数量不少于5人。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（玩家咨询） | 每日9:00-23:00 | 平均2分30秒 | 节假日无休 |
| GM入驻审核 | 每日10:00-18:00 | 4小时内完成初审 | 需提交版本测试报告 |
| 投诉与纠纷处理 | 每日9:00-21:00 | 24小时内立案 | 复杂案件最长5个工作日 |
| 商务合作洽谈 | 工作日10:00-17:00 | 48小时内回复邮件 | 需提前发送合作方案 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 15分钟响应 | 仅限服务器攻击、玩家数据泄露等重大事件 |
我们承诺：对于玩家举报的违规私服（如：卷款跑路、强制消费、使用外挂等），我们将在受理后48小时内进行核实，并在核实后2小时内将相关私服从本站下架并发布风险警示公告。对于GM提交的版本收录申请，我们承诺在3个工作日内完成测试并给出是否上架的决定。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择对应部门联系，避免因转交延误时间。以下为各部门职责范围与联系建议：
版本收录与GM服务
如果您是传奇私服独家版或轻变新开传奇私服的架设者，希望在本站发布版本信息，请发送邮件至[email protected]。邮件标题请注明"版本收录申请-服务器名称"，附件需包含：服务器IP与端口、版本类型说明、三张真实游戏截图、测试账号（GM权限）。我们将在收到邮件后的4小时内回复初审结果，初审通过后进入72小时试玩评测流程。请注意，我们目前不收录任何涉及"首充返利超过50%"或"上线送满级"的过度商业化版本。
玩家投诉与账号安全
若您在游戏过程中遇到充值未到账、装备丢失、被GM恶意封号等问题，请优先联系该私服的GM处理。若GM在24小时内未响应，或您认为GM处理不公，请通过[email protected]提交投诉。投诉邮件需包含：服务器名称、游戏账号、问题发生时间、详细描述（200字以上）、相关截图或录屏证据。我们会在收到后24小时内向涉事GM发出协查函，并视情况启动"先行赔付"流程。
商务合作与媒体洽谈
我们欢迎游戏周边服务商（如服务器租用商、DDOS防护服务商、游戏素材外包团队）与我们建立合作关系。商务合作请发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上公司简介、服务案例与报价单。我们每月与3-5家优质服务商建立深度合作，合作形式包括但不限于：首页推荐位、专题合作、线下活动联合举办。请注意，我们拒绝与任何外挂制作团队或账号交易平台合作。
技术支援与bug反馈
如果您在下载本站资源或使用本站推荐登录器时遇到技术问题（如：无法解压、登录器报错、游戏闪退等），请先查阅下载页面的"常见问题解答"板块。若未能解决，请通过在线客服提交工单，并附上错误截图与您的操作系统版本。技术团队会在工作时间内提供远程协助，但请注意，我们仅提供与本站资源相关的技术支持，不负责解决私服服务器内部配置问题。
常见问题快速解答
以下问题为客服团队日常接待中最高频的咨询事项，我们在此统一解答，以减少您的等待时间：
Q1：我玩的私服跑路了，充值的钱能退吗？
A：若该私服是通过本站推荐链接进入的，且您能提供充值记录与服务器失联的截图证据，我们将按照"先行赔付"制度进行50%积分补偿（上限500元）。若私服并非通过本站推荐，我们无法进行赔付，但会将该私服列入黑名单并发布警示公告。
Q2：我想在本站投放私服广告，如何收费？
A：广告位分为首页顶部轮播（按天计费）、版本列表页推荐位（按周计费）、开区日历页冠名（按月计费）三种形式。具体价格请发送邮件至[email protected]获取报价单。我们要求广告主必须提供真实有效的ICP备案信息，且广告内容不得包含虚假宣传。
Q3：为什么我的私服提交审核被拒绝了？
A：最常见的拒绝原因包括：①版本内容与现有收录版本高度雷同（相似度超过85%）；②测试过程中发现严重bug（如：物品复制、刷金币漏洞）；③服务器稳定性不达标（开区48小时内宕机超过3次）；④宣传素材包含低俗或违规内容。您可以在收到拒绝通知后5个工作日内提交申诉，我们会安排二次评测。
Q4：如何举报一个违规私服？
A：请通过在线客服或[email protected]提交举报，需提供：服务器名称、违规具体行为（如：使用外挂、诈骗充值、传播木马）、证据截图或录屏。我们会对举报人信息严格保密，并在核实后给予举报人100-500积分奖励。
Q5：我忘记了论坛账号密码，如何找回？
A：请在论坛登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后系统会发送重置链接。若注册邮箱已失效，请通过在线客服提交注册用户名与注册时间，我们核实身份后会在1个工作日内为您重置密码。